不經(jīng)意間，我們已進(jìn)入信息如雪花般飄飛的“C”時(shí)代。面(miàn)對(duì)環繞四周的海量信息，消費者常常無從記憶、熟視無睹，品牌傳播者也因此而苦惱，如何準确高效地向(xiàng)C代人傳播品牌訴求，讓他們留下清晰的印記，已成(chéng)爲全球企業共同關注的焦點。
C是Content的簡稱，意指紛繁蕪雜的内容。相比以前，C代人能(néng)輕易獲得衆多信息，有著(zhe)強烈彰顯個人主義的欲望。
他們在消費中，除了注重商品的創意外，還(hái)特别關注在消費時(shí)能(néng)否獲得更多的決定權，以決定自己的命運。他們更希望親身體會(huì)甚至協助制作産品來達到一種(zhǒng)個人價值的實現，至少幻想是如此。
這(zhè)種(zhǒng)變化爲品牌傳播者帶來了挑戰，那麼(me)，如何才能(néng)獲得C代人的青睐呢？
毋庸置疑的是，品牌傳播者首先需要讓顧客有難忘的體驗。體驗不僅僅是讓顧客娛樂，其實最好(hǎo)的體驗，是讓顧客參與度最高的體驗。品牌傳播者需要轉變思維，不要讓顧客一味地在旁邊觀看、聆聽，而是要扮演服從顧客需要的角色，讓顧客參與創造、生産。
我所在的全球最大鑽石切割商EDT旗下經(jīng)典品牌、歐洲在華最大珠寶零售機構比利時(shí)TESIRO通靈的上海鑽石文化體驗店裡(lǐ)，有一個透明的玻璃房 子，這(zhè)裡(lǐ)就(jiù)是比利時(shí)TESIRO通靈在中國(guó)内地設立的首家鑽石切割體驗中心。顧客在此不僅可以欣賞到光彩奪目的鑽石首飾，還(hái)可以親手打磨一顆璀璨的鑽石。
走入其中，消費者可以看到鑽石鋸切機、打磨機、抛光機、寶石鏟、謝爾希濾鏡，以及許多從比利時(shí)總部運來叫(jiào)不出名字的鑽石加工儀器。
一位滿頭金發(fā)的歐洲切割師坐在中間，他把鑽石固定在一個臂杆上，另一隻手將(jiāng)裝有鑽石的一端放在鋼盤上。鋼盤開(kāi)始旋轉，把臂杆輕輕向(xiàng)前推，刹車般刺耳的聲音傳來，微粒劃出一道(dào)道(dào)銀色弧光。
“太神奇了”，“原來鑽石切割是這(zhè)麼(me)一個複雜的過(guò)程”，很多進(jìn)入體驗中心的顧客第一次見識鑽石切割，都(dōu)被(bèi)這(zhè)個神秘的過(guò)程所折服，經(jīng)常會(huì)有顧客饒有興趣地參與其中。
通過(guò)這(zhè)種(zhǒng)讓顧客參與産品生産的體驗，比利時(shí)TESIRO通靈觸及顧客的内心，給他們帶來愉悅而深刻的記憶，形成(chéng)了良好(hǎo)的口碑傳播。
其次，在C時(shí)代，我們不要低估顧客的潛在創造力，要讓顧客參與到産品的設計和服務之中，在産品中加入顧客的個人需求。我們不僅僅是在銷售商品，更是在出售信息、情感，是在滿足顧客深層次的一種(zhǒng)支配和需求。
消費者已經(jīng)不僅僅關注産品本身所帶來的功能(néng)價值，更重視在産品消費過(guò)程中獲得的實現自我的感覺。
針對(duì)于此，比利時(shí)TESIRO通靈在其位于上海的亞洲旗艦店三樓，特别設立了一個VIP活動區，定期舉辦迎合C代人需求的比利時(shí)鑽石文化沙龍。 鑽石文化沙龍由專人負責，每期的主題、内容、形式都(dōu)不同。如比利時(shí)鑽石文化分享、鑽石切工優劣講座、新品提前試戴、飾品搭配技巧等等，都(dōu)是沙龍關注的主 題。
同時(shí)，每期受邀參加沙龍的人參加完活動之後(hòu)，工作人員會(huì)讓他們填寫感受問卷，讓他們爲産品提出建議，以便對(duì)産品、設計進(jìn)行調整。
通過(guò)這(zhè)種(zhǒng)活動，比利時(shí)TESIRO通靈持續關注顧客的意見和情感。企業與顧客的關系已由單純的買家和賣家的關系演變爲互相交流甚至交往的關系，在給顧客留下獨特、清晰品牌印記的同時(shí)，企業高效地建設品牌。
當然，做到此還(hái)遠遠不夠，由于C代人擁有足夠多的信息，他們喜歡對(duì)比，喜歡關注自己的内心感受，細節也因此成(chéng)爲品牌加分的關鍵點，對(duì)品牌傳播細節的重視會(huì)使顧客更爲深入細緻地去感受品牌的内涵。
在比利時(shí)TESIRO通靈專賣店，工作人員每天要對(duì)店内的濕度、溫度進(jìn)行測量，檢查是否達到人體的舒适指數；遞給客人的咖啡是否爲最适宜飲用的 溫度；店内音樂聲音的分貝大小是否最适宜接受；在休息區的茶幾上擺放的鮮花會(huì)随季節、節日的不同而不斷變化，情人節擺放的一定是火紅的玫瑰，母親節則是一 束溫馨的康乃馨。
這(zhè)些問題看似微不足道(dào)，但是，正是細節上的成(chéng)功才凝聚起(qǐ)品牌的高美譽度、忠誠度和強烈的品牌文化感染力。
營銷學(xué)教授戈德曼認爲：“營銷的秘密其實就(jiù)是，我們不是在銷售‘産品’，而是在銷售‘利益’。”這(zhè)個利益當然是消費者的利益。C時(shí)代的消費者， 他們所追求的利益就(jiù)是張揚個性，體現自身價值。品牌傳播者隻有對(duì)此有著(zhe)深刻的認知，才能(néng)在品牌傳播中保持縱深的穿透力，進(jìn)而獲得成(chéng)功。
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