繼2012年麥當勞、家樂福等涉及食品安全的知名企業被(bèi)曝光後(hòu)，今年的央視3·15晚會(huì)矛頭重點指向(xiàng)售後(hòu)歧視、産品質量安全、個人信息洩露等問題企業，而蘋果、大衆、江淮、網易等均有上榜。值得注意的是，今年相關企業在回應被(bèi)曝光問題時(shí)相對(duì)“遲鈍”，在晚會(huì)當晚面(miàn)對(duì)記者的追蹤報道(dào)時(shí)也敷衍了事(shì)。

蘋果公司延續了一貫的“霸王”姿态。晚會(huì)當晚，《經(jīng)濟參考報》和CCT V 3·15媒體聯合采訪團來到位于北京西單大悅城的蘋果專賣店。值班經(jīng)理在得知情況後(hòu)，最初表示“已經(jīng)聯系公司負責人，五分鍾後(hòu)過(guò)來統一回應記者的問題”。等記者們退出店門後(hòu)，蘋果店内很快多了五六名安保人員，并陸續鎖上了蘋果店的兩(liǎng)扇玻璃門，僅留下一道(dào)玻璃門和商場内入口。

而聯合采訪團在蘋果門店門口等待了約半小時(shí)後(hòu)，工作人員改口說(shuō)“負責人正從大北窯趕過(guò)來，還(hái)在路上”。繼續等待許久之後(hòu)，工作人員又改口稱“負責人過(guò)不來了，另找時(shí)間做電話連線”，當記者以蘋果用戶身份咨詢關于售後(hòu)維修等問題時(shí)，門店工作人員也不予任何解釋，隻表示“這(zhè)些問題都(dōu)將(jiāng)由公司公關部門說(shuō)明”，當晚再無回應。

蘋果公司随後(hòu)一份明顯誠意不足的聲明表示：蘋果公司緻力于生産世界一流的産品，并爲所在市場的消費者提供無與倫比的用戶體驗。這(zhè)也是爲什麼(me)我們在每一家蘋果零售店的G eniusB ar天才吧提供深受消費者喜愛的面(miàn)對(duì)面(miàn)支持。我們也與全國(guó)270多個城市的超過(guò)500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。

晚會(huì)當晚接受聯合采訪團采訪的消費者也都(dōu)對(duì)蘋果的這(zhè)種(zhǒng)差别政策表示非常氣憤。“對(duì)于消費者權益這(zhè)點還(hái)是不太公平的，因爲感覺有點像歧視中國(guó)人。”一位剛從店裡(lǐ)出來的王女士在得知蘋果問題被(bèi)曝光後(hòu)這(zhè)樣(yàng)告訴記者。而有過(guò)維修不愉快經(jīng)曆的宋先生則感歎道(dào)：“我覺得這(zhè)是我們消費者力不從心的問題，我氣憤，卻無處發(fā)洩，所以沒(méi)辦法。”

中消協相關負責人告訴記者，對(duì)蘋果這(zhè)樣(yàng)的跨國(guó)公司，有關部門的執法依據是部門規章，法律層級較低，處罰力度不足，難以達到應有的震懾力度。北京市盈科律師事(shì)務所蔣蘇華律師則表示，針對(duì)蘋果的維修難題，在現行的訴訟法律制度下，群體性的蘋果消費者難以進(jìn)行集體抱團維權，而單個消費者又受限于維權所需的法律技能(néng)與成(chéng)本。從長(cháng)遠來看，解決此類問題的根本途徑是加重違法者的違法成(chéng)本。

據當日3·15晚會(huì)曝光，長(cháng)期以來，蘋果手機在中國(guó)市場實施著(zhe)與國(guó)外不同的售後(hòu)政策，在中國(guó)宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒(méi)有真正更換整機，通常沿用舊手機後(hòu)蓋，以逃避中國(guó)手機三包規定。另外，我國(guó)三包規定要求，筆記本主要部件保修兩(liǎng)年，但蘋果Ipad整機隻保修一年，對(duì)此，蘋果售後(hòu)工作人員回應稱，這(zhè)是因爲Ipad并不是電腦，不能(néng)按電腦三包執行。然而，中國(guó)質量認證中心官方網站赫然顯示：美國(guó)蘋果公司在中國(guó)C C C認證時(shí)，多款iPad的産品名稱都(dōu)标注爲“便攜式電腦”。

除了蘋果，其他多家遭曝光的企業在對(duì)于問題的“回應”方面(miàn)也顯得誠意不足。大衆是在晚會(huì)當晚被(bèi)曝光的企業中第一個進(jìn)行回應稱，將(jiāng)以最快速度聯系消費者予以解決；周大生珠寶也正式發(fā)表聲明稱，已成(chéng)立問題處理小組，對(duì)事(shì)件展開(kāi)調查。

而另一方面(miàn)，在被(bèi)指“用戶可以通過(guò)它直接將(jiāng)自己當前的位置信息鏈接到新浪微博、搜狐微博、網易微博、人人網等第三方網站。然而監測人員發(fā)現，當用戶通過(guò)高德導航軟件輸入這(zhè)些微博的賬号和密碼時(shí)，這(zhè)些賬号和密碼竟然被(bèi)以明文的方式，傳給了高德的服務器。”高德地圖副總裁郄建軍辯稱，“兩(liǎng)年前我們在和微博對(duì)接時(shí)使用了當時(shí)的X auth明文傳輸協議，這(zhè)是當時(shí)行業的通用做法。随 著(zhe) 微 博 開(kāi) 始 采 用 更 具 保 密 性 的SSO協議，我們也在去年下半年轉用此協議與微博對(duì)接，現在的版本已沒(méi)有信息洩露的問題。”

面(miàn)對(duì)侵犯用戶隐私的問題，網易則還(hái)在沉默。截至發(fā)稿時(shí)，公司方面(miàn)仍沒(méi)有回應。根據央視曝光，網易默認第三方在其網站挂代碼窺視用戶隐私，網易可以看到所有郵箱用戶發(fā)出的郵件具體内容，由此分析用戶習慣并且發(fā)送精準的廣告。17日，根據調查記者又曝出了網易洩露用戶資料進(jìn)行盈利的最新證據。網易公司華東中心工作人員說(shuō)，廣告主可以向(xiàng)網易的所有163和126免費郵箱用戶發(fā)送直郵廣告，直郵廣告的價格是每封起(qǐ)價高達0 .6元。根據網易公司通過(guò)研究用戶郵箱裡(lǐ)的往來郵件，從而掌握用戶的性别、年齡、學(xué)曆、等精準信息，爲廣告客戶發(fā)送精準郵件廣告。

違法成(chéng)本低是企業對(duì)于曝光問題敷衍了事(shì)的重要原因。對(duì)此，專家呼籲未來要進(jìn)一步加大處罰力度，以淨化市場環境。“消費者權益保護法修改應該對(duì)懲罰性賠償加大力度，讓投訴成(chéng)功的消費者，在交通費用、誤工費用等方面(miàn)有雙倍的補償，如果實在沒(méi)辦法計算，也應該有一個起(qǐ)步的賠償。”一位法律界人士表示。中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(cháng)、中國(guó)消法研究會(huì)副會(huì)長(cháng)劉俊海指出，懲罰性賠償的價值取向(xiàng)不在于“賠償”而在于“懲罰”，目的是讓經(jīng)營者爲欺詐等不法行爲付出巨大的代價來換取市場環境的淨化。現實生活中，雙倍賠償、十倍賠償對(duì)于構成(chéng)欺詐的商家往往是九牛一毛，無關痛癢，而多數消費者卻礙于打官司耗時(shí)耗力忍氣吞聲。而全國(guó)人大代表、廣州市律師協會(huì)名譽會(huì)長(cháng)陳舒也在兩(liǎng)會(huì)期間指出，在未來消費者權益保護法的修改中，對(duì)懲罰性賠償上不封頂，但下有保底，即哪怕再小的懲罰性賠償，消費者如果能(néng)夠勝訴，至少可以拿到一筆錢。